4. In data de 5.06.2019, Sorin a cumparat on-line de la o firmă din Bucuresti
o pereche de pantofi sport Firma a confirmat comanda cu nr 12/5.06.2019
Sorin a plătit cu cardul bancar si a primit dovada platii cu nr. 17/5.06.2019
Termenul de livrare era de maximum şapte zile de la data efectuării plăti.
Până în data de 20 august, produsul nu a fost livrat. Intre timp, Sorin a
mai vorbit de trei ori la telefon cu reprezentanţii firmei şi de fiecare dată a
primit raspunsul că va fi contactat. Transmite-i lui Sorin o scrisoare in care
formulezi o recomandare cu privire la modul in care poate proceda pentru
a remedia această situatie. Vei avea in vedere:
1. respectarea structurii unei scrisori (formulă de adresare, conținut,
dată, semnătură);
menţionarea unui drept care i-a fost incalcat
III. recomandarea de a face o reclamatie;
IV. menţionarea corectă a institutiei unde se depune reclamaţia;
V. precizarea unei dovezi care trebuie ataşată reclamației;
VI. precizarea celor două forme in care poate depune reclamația,​